Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij DIAWEAR vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetaling werkt.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour zo soepel mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je om:

• Het product niet onnodig te gebruiken.

• Het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.

• Het product alleen te passen en te beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

• Eventuele originele labels en verpakkingen zoveel mogelijk te behouden.

Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan DIAWEAR deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen de bedenktijd een e-mail naar:

info.diawear@gmail.com

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• Je naam

• Ordernummer

• Welke producten je retourneert

• De reden van retour, indien je deze wilt delen

Een reden voor retour is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Na je retourmelding ontvang je verdere informatie over het retourneren van je bestelling.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant.

Wanneer je bestelling door een fout van DIAWEAR verkeerd of beschadigd is geleverd, of wanneer het product een gebrek heeft waarvoor DIAWEAR verantwoordelijk is, nemen we uiteraard contact met je op over een passende oplossing.

5. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt DIAWEAR het bedrag van de geretourneerde producten terug.

Bij een volledige retour ontvangt je ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug. Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken.

DIAWEAR mag wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info.diawear@gmail.com

Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking toe. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

7. Ruilen

Wil je een andere maat of een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info.diawear@gmail.com.

Omdat een directe omruiling niet altijd mogelijk is, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kan voor bepaalde producten zijn uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer een product speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten.

Als een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

9. Wettelijke garantie

Je hebt als consument recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mag hebben.

Wanneer een product bij normaal gebruik een gebrek vertoont dat niet door jou is veroorzaakt, neem dan contact met ons op via info.diawear@gmail.com We zullen de klacht beoordelen en waar nodig zorgen voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt nooit je wettelijke rechten.

10. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of garantie? Neem dan contact met ons op.

DIAWEAR
Website: diawear.nl
E-mail: info.diawear@gmail.com
Gevestigd in Nederland

We helpen je graag verder.